Usuarios de la Nueva EPS en Ibagué ya no saben que hacer para reclamar medicamentos
- 4 feb
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La atención para afiliados de la Nueva EPS volvió a generar preocupación en Ibagué luego de que usuarios reportaran la suspensión en la dispensación de medicamentos por parte del operador Medic. En la sede ubicada en el barrio Piedra Pintada apareció un aviso que señala: “No tenemos servicio de la Nueva EPS hasta nueva orden”.
Esta situación dejó sin atención a personas que acudieron a reclamar fórmulas médicas y no pudieron recibir sus medicamentos. Varios ciudadanos aseguran que se enteraron de esto al llegar a las instalaciones y encontrar los servicios suspendidos.
Esto se suma a una transición que ha sido compleja desde finales de 2025. En diciembre pasado, la Nueva EPS anunció cambios en su red de dispensación tras el cierre definitivo de Colsubsidio como operador farmacéutico. En ese momento, la entidad informó que Medic asumiría la entrega de medicamentos en el Tolima, incluyendo Ibagué, mientras se adelantaba un proceso gradual de habilitación de puntos.
Sin embargo, desde el inicio de las nuevas jornadas de entrega se han presentado dificultades operativas. Durante el primer día de atención bajo el nuevo esquema, cientos de afiliados hicieron largas filas desde la madrugada sin lograr recibir sus tratamientos, debido a problemas logísticos y falta de medicamentos disponibles. La situación obligó a aplazar la entrega y generó la intervención de entidades de control y autoridades de salud que verificaron las fallas en el servicio.
Pese a que se anunció un plan de contingencia con horarios extendidos y atención bajo modalidades como pico y cédula, usuarios han continuado denunciando retrasos y desorganización en la entrega. La reciente suspensión reportada en el punto de Medic agrava la preocupación entre los usuarios.
Por ahora, los pacientes solicitan claridad sobre cómo se realizará la dispensación de medicamentos en los próximos días y piden soluciones urgentes, mientras esperan un pronunciamiento oficial por parte de la Nueva EPS.
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