Pasaportes en Colombia siguen afectados por caída del sistema y Procuraduría alerta fallas graves en plataforma
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La Procuraduría General de la Nación evidenció graves fallas en la plataforma SITAC del Ministerio de Relaciones Exteriores, en medio de la crisis que mantiene afectada la expedición de pasaportes en Colombia. El hallazgo, producto de una inspección a la Cancillería, resulta clave porque confirma que el colapso del servicio no obedece a caída puntual, sino a problemas estructurales en el sistema.
Fallas en el sistema de pasaportes en Colombia
Durante la visita, funcionarios de la Procuraduría Primera Delegada para la Vigilancia de la Función Pública recopilaron información sobre la infraestructura tecnológica de la entidad, con énfasis en el SITAC, el sistema que soporta los trámites consulares. Allí, el ente de control identificó incumplimientos en aspectos críticos como la implementación, actualización, mantenimiento y operación de la plataforma.
El informe advierte graves incumplimientos particularmente frente a la actualización y mejoramiento de la plataforma para la optimización de trámites internos y externos”, lo que impactó directamente la prestación del servicio. Estas fallas coinciden con la reciente caída del sistema, que derivó en la interrupción de los procesos y en retrasos generalizados en la entrega de documentos.
A este panorama se suma que la plataforma fue blanco de ataques cibernéticos, lo que profundizó las afectaciones en la operación. Según lo señalado, estas acciones incidieron en suministro de libretas de pasaportes, aumentando la presión sobre un sistema que ya presentaba debilidades estructurales en su funcionamiento.
Impacto en trámites y ciudadanos
Las consecuencias de la caída del SITAC se han hecho visibles en distintas ciudades del país, donde se han registrado largas filas, reprogramaciones de citas y demoras en la atención. En Medellín, por ejemplo, al menos 1.700 personas se han visto afectadas, mientras que en Santander se han reprogramado cerca de 500 citas, reflejando el alcance del problema.
La contingencia también ha generado incertidumbre entre los ciudadanos sobre cuándo se restablecerá el servicio con normalidad. Casos puntuales, como el del ciclista colombiano Egan Bernal, evidencian cómo impacta compromisos personales y profesionales que dependen de la expedición o renovación del documento.
En paralelo, la Cancillería reconoció presencia de amenaza cibernética sobre una parte de la infraestructura tecnológica”, lo que llevó a activar protocolos junto al Grupo de Respuesta a Emergencias Cibernéticas de Colombia. La entidad aseguró que información no ha sido comprometida, aunque mantiene medidas de monitoreo e intervención para evitar riesgos adicionales.
Irregularidades en contrato y transición del modelo
Más allá de las fallas técnicas, la Procuraduría también expresó preocupación por contrato suscrito para el mejoramiento del sistema. Según lo indicado, este podría estar viciado de irregularidades en su modalidad de contratación, idoneidad del contratista, pagos y prórrogas”, lo que abre un frente adicional de análisis sobre la gestión del proyecto.
El ente de control también observó posible negligencia del Ministerio de Relaciones Exteriores en la imposición de sanciones al contratista incumplido, lo que podría haber contribuido a que las fallas persistieran en el tiempo. Estos elementos serán evaluados con documentación recopilada durante la inspección, en el marco de las actuaciones que adelante la Procuraduría.
Cabe recordar que la crisis ocurre en momento sensible para el sistema de pasaportes, marcado por la transición hacia un nuevo modelo de operación, ya que desde el 1 de abril, la emisión de libretas está a cargo de Imprenta Nacional de Colombia en conjunto con la Casa de la Moneda de Portugal, en reemplazo de Thomas Greg & Sons, que saldrá completamente del esquema al finalizar el mes.
En este contexto, la Imprenta Nacional reiteró que fallas no están relacionadas con sus procesos e indicó que “la suspensión temporal en la atención para la expedición de pasaportes (…) no guarda relación alguna con los procesos de producción a cargo de la entidad”, al tiempo que aseguró que la transición avanza conforme a planeación prevista y sin afectaciones atribuibles al nuevo modelo.
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