Nequi suspenderá temporalmente su servicio por mantenimiento este fin de semana
- Tolima Stereo
- hace 17 horas
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La plataforma digital Nequi informó a sus usuarios que realizará un mantenimiento programado en su sistema durante el fin de semana.
El proceso se llevará a cabo entre las 11:50 p. m. del sábado 25 de octubre de 2025 y las 3:00 a. m. del domingo 26 de octubre, periodo en el que la aplicación no estará disponible.
La compañía explicó que esta pausa temporal es necesaria para mantener su tecnología actualizada y garantizar el correcto funcionamiento de sus servicios. “En Nequi estamos comprometidos con mejorar tu relación con la plata, y para eso nuestra tecnología tiene que estar al día”, comunicó la entidad a sus usuarios.
Durante las tres horas y diez minutos que dure la intervención, los usuarios no podrán realizar transacciones ni acceder a sus cuentas. Nequi recomienda programarse con anticipación para evitar inconvenientes y recuerda que “esto lo hacemos pa’ seguir mejorando para ti”.
Durante el mantenimiento no se podrán hacer transacciones ni acceder a la app.
¿Cómo consultar el estado de los servicios en tiempo real?
Nequi cuenta con una herramienta que permite conocer el estado actual de sus operaciones, interrupciones o mantenimientos programados.
Los usuarios pueden acceder a esta información a través del siguiente enlace oficial: https://www.nequi.com.co/personas/ayuda/status.
Canales de atención disponibles
Durante el mantenimiento y en cualquier otro momento, la entidad dispone de varias opciones de contacto y autogestión para resolver dudas o reportar inconvenientes.
Formas de comunicarte con Nequi:
1. Autogestión:
Reporte el movimiento desde la app Nequi: el sistema asigna un número de caso y fecha estimada de respuesta.
Página web: contiene información sobre productos y servicios.
Centro de Ayuda: ofrece respuestas y guías de uso.
Comunidad Nequi: espacio para compartir soluciones con otros usuarios.
2. Plataformas digitales:
Disponible atención por medio de Facebook, X (antes Twitter), LinkedIn, YouTube, Instagram y TikTok.
3. Atención personalizada:
Línea telefónica: (+57) 300 600 0100.
Para comercios o negocios: (+57) 300 6000 200, disponible de 7:00 a. m. a 10:00 p. m.
Chat en la web o en la app, seleccionando la opción “Ayuda”.
Nequi insistió en que este mantenimiento forma parte de su compromiso por optimizar la experiencia de los usuarios y fortalecer su infraestructura tecnológica.