Alerta de fraude: cuentas y contactos falsos están estafando a clientes de Celsia

Celsia alerta a sus clientes sobre la detección de una modalidad de fraude a través de la cual se hacen pasar por representantes de la compañía, ofreciendo falsos descuentos en el pago de deudas en la factura a cambio de transferencias directas a cuentas no autorizadas.

Los estafadores dicen pagar la deuda total directamente a Celsia y solicitan al cliente el pago del 50% a nombre propio. Estos envían como soportes comprobantes de pago o transacciones con tarjeta de crédito que posteriormente son rechazadas por el sistema financiero y no ingresan a Celsia. Como resultado, el cliente no recibe ningún abono real en su cuenta con la empresa, mantiene su deuda, pero ya ha entregado su dinero al delincuente.

Recomendaciones importantes:

No entregar dinero ni realizar pagos a terceros que no estén claramente identificados como parte de los canales oficiales de la compañía.

Los únicos canales autorizados para hacer acuerdos de pago con Celsia son a través de la página www.celsia.com y de la línea de atención al cliente 018000 112 115.

Si recibe mensajes o llamadas sospechosas con promesas de descuentos o beneficios fuera de lo habitual, dude, no comparta información personal ni financiera y reporte de inmediato a los canales oficiales de Celsia o a las autoridades.

Celsia no cuenta con agentes externos ni cuentas personales autorizadas para recibir pagos en su nombre.

Ningún representante de Celsia solicita transferencias directas a cuentas desconocidas.

Celsia ha puesto esta situación en conocimiento de las autoridades para que se investigue y se judicialicen los responsables.

Canales oficiales de Celsia:

🌐 Sitio web:www.celsia.com

📞 Línea gratuita las 24 horas del día a través de celular o fijo: 018000 112115.

📱 Línea WhatsApp: 310 3903468

🏢 Tiendas físicas Celsia

Clic en este enlace para saber cómo pagar la factura de Celsia y realizar acuerdos de pago sin intermediarios y desde la comodidad de su casa: https://www.celsia.com/es/blog-celsia/paga-tu-factura-de-energia-o-realiza-un-acuerdo-de-pago-por-internet-facil-y-rapido/